¿Por qué aparece Snap It Go en mi estado de cuenta?

Qué es Snap It Go

Snap It Go es una plataforma de tecnología para restaurantes. Los restaurantes la usan para mostrar su menú, tomar órdenes en la mesa o para llevar, y aceptar pagos desde el teléfono del cliente.

Snap It Go no es un banco, no presta dinero y no vende suscripciones a consumidores. Si el nombre aparece en tu estado de cuenta, está ligado a una compra en un negocio que usa la plataforma.

Por qué puede aparecer en vez del nombre del restaurante

Según cómo esté configurado el restaurante, el descriptor de tu estado de cuenta puede mostrar el nombre de la plataforma, el del restaurante o los dos. Por eso un cargo puede verse desconocido aunque sí recuerdes la comida.

Cómo identificar el restaurante

• Compara la fecha y la hora del cargo con dónde comiste ese día.
• Compara el monto, incluyendo propina, con tu recibo.
• Busca una ciudad o ubicación en la línea del descriptor.
• Pregunta a quien te acompañó o a quien comparta la tarjeta.

Cargo pendiente y cargo final

Un cargo pendiente es una autorización que tu banco está reteniendo. Puede mostrar un monto distinto al final y normalmente se acomoda en unos días hábiles. El cargo final es el monto que el restaurante envió.

Propinas y montos ajustados

Si agregaste propina después de la autorización inicial, el monto pendiente y el final pueden ser distintos. Esa diferencia normalmente se resuelve cuando el cargo se liquida.

Cargos duplicados

Ver el mismo monto dos veces suele ser una autorización pendiente junto al cargo ya liquidado. Si después de unos días hábiles siguen los dos, escríbenos con los datos de abajo.

Reembolsos

Los reembolsos por una comida, una orden o un monto incorrecto los emite el restaurante que te atendió. Si no logras contactarlo o no sabes cuál es, escríbenos y te ayudamos a localizar la transacción.

Cargos que no reconoces

Si estás seguro de que nadie en tu cuenta hizo esa compra, contacta al banco que emitió tu tarjeta para disputar el cargo y proteger tu cuenta. Después escríbenos para revisar la transacción de nuestro lado.

Qué necesitamos para buscar una transacción

• Fecha y hora del cargo.
• Monto exacto.
• Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca mandes el número completo.
• El descriptor tal como aparece en tu estado de cuenta.
• La ciudad, si aparece.

A quién contactar

Para cualquier tema de un cargo en tu tarjeta, llama o manda mensaje al +1 303 257 7389, o escribe a sales@snapitgo.com indicando que es por un cargo. Te contesta una persona.

Preguntas frecuentes